Как мы знаем, в Wildberries все может меняться довольно быстро, вот и теперь, мы заметили очередные изменения. Только недавно я рассказывала вам о платном отказе, но сегодня столкнулась с обратной стороной медали — бесплатном возврате от Вайлдберриз! Да-да, вы не ослышались — система действительно начала работать в другую сторону. И я уже не столько категорична, и снова начинаю рассматривать маркетплейс как одну из основных онлайн-площадок для семейных покупок.
Вот что мне сообщила система при оформлении заказа:
к оглавлению ↑
Условия бесплатного возврата
С условиями не все так просто, ибо не всегда получается найти актуальную информацию. При подготовке материала я в очередной раз изучила всевозможные «справки» от Вайлдберриз, и не нашла ничего конкретного про стоимость обратной доставки.
Среди справочных материалов:
- О возврате — https://wildberries.ru/services/vozvrat-tovara
- Правила площадки — https://wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy
- FAQ — https://wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
Однако, если обратить внимание на пункт 7.10 по ссылке номер 2 — см. выше, то обнаруживается информация о том, что плата за обратную доставку все-таки может взиматься. И там же нам сообщают, что стоимость будет указана в Корзине при оформлении покупки:
Если же говорить о конкретных цифрах (критериях), то здесь остается лишь делать предположения, что так называемый бесплатный возврат доступен клиентам с определенным уровнем процента выкупа, и/или с определенной суммой выкупа.
к оглавлению ↑
Ягодки всё еще в строю!
Именно так называемая гибкость маркетплейса — в хорошем смысле слова — очень радует последнее время. Магазин реагирует на мнения пользователь, и старается подстраиваться под ситуацию. И на первый взгляд, в Вайлдберриз более заметно прислушиваются к настроениям людей, чем, например, в ОЗОНе.
Итак, если подытожить происходящие события (на конец 2022 года), то вот что можно сказать:
- Магазин анонсировал подтверждение аккаунта — не обязательное, но возможное
- Сначала был введет платный возврат, и далее цена обратной доставки стала меняться, в результате — для многих она стала бесплатной
- Пока не ясно, как процент выкупа влияет на все эти опции — в дальнейшем постараемся прояснить ситуацию; и вообще, мы имеем дело с пересечением многих условий (сумма выкупа, его процент, статус аккаунта) для активации различных опций
к оглавлению ↑
Отзывы будут
Будем продолжать следить за изменениями, по крайней мере в своем личном кабинете. По мере изменений условий бесплатной доставки на Wildberries.ru я буду стараться обновлять наш отзыв. Изначально для меня цена обратного отправления была 75 рублей, далее 50, и в какой-то момент стала равна нулю.
Хотелось бы понять конкретные условия, при соблюдении которых, покупатель может рассчитывать на бесплатный отказ от покупки (например, после примерки).