Как отследить посылку ОЗОН по номеру: на сайте Ozon-Dostavka.ru

Помимо того, что у клиентов маркетплейса есть возможность узнать статус заказа в личном кабинете, нам также предлагается специальный и официальный 😊 сайт, где можно отследить заказ Озон по трек-номеру. Что касается второго вариант, то он актуален также в том случае, если ваша посылка взята в работу службами DHL, SPSR или EMS – проверить статус можно на сайтах данных организаций.

Следим за заказом в личном кабинете

Итак, базовая опция, которая есть у всех клиентов – отслеживание статуса заказ в личном кабинете Озон. Перейдя в карточку каждого отдельного заказа, вы увидите текущее значение – для каждого из отправлений.

Среди статусов ПЕРЕД оформлением:

1. Создан
2. Принято в работу
3. Ожидает оплаты (кстати, в качестве похожей ситуации можно привести статус «Оформлен но не оплачен» в Вайлдберриз)

Статусов становится больше после отправки:

1. Передано в доставку (в том числе “У курьера”)
2. Ожидает получения (в пункте выдачи, постамате)
3. Истекает срок хранения

После получения появляются следующие статусы:

1. Доставлено (курьер успешно доставил покупку)
2. Получено (когда заказ успешно получен в постамате или пункте выдачи)
3. Отменен

Последний пункт касается только ваших действия – когда вы лично отменили заказ или вернули. Но существует и другой вариант – когда заказ отменяется по каким-то не зависящим от вас причинам, но об этом поговорим чуть ниже.

На сайте Ozon-Dostavka.ru

Данный сайт является частью инфраструктуры Ozon, т. е. официальным сайтом, где можно в реальном времени отследить заказ, в том числе, по трек-номеру.

Мы связались со службой поддержки, и нам подтвердили, что это официальная площадка (в названии мы видим логотип Ozon Rocket), так что указывать номер своего заказ здесь не стоит бояться: https://tracking.ozon-dostavka.ru/

Кстати, можно самим убедиться, что проект действительно принадлежит нашему любимому маркетплейсу. Сделать это можно в специальном сервисе проверки владельцев доменов – https://nic.ru/whois/:

Да, сайт выглядит не очень презентабельно, но и цель его не привлекать клиентов, а выполнять вполне конкретную функцию. Причем нас заверили, что работа над сайтом ведется, и в скором будущем (может уже к 2022 году) он будет выглядеть не так “сыро”.

На сайте, по сути, один инструмент – строка поиска:

Для отслеживания посылки необходимо указать полное наименование вашей покупки, т. е. номер заказа, который должен включать в себя номер клиента + сам номер заказа + номер посылки (отправления).

Выглядеть это все должно примерно так:

Используя данный ресурс, можно регулярно мониторить состояние ваших отправлений и быть в курсе всего того, что с ними происходит на пути к вам.

Что может пойти не так?!

Вариантов много, ибо Озон — это огромный “организм”, и бывает, что не обойтись без технических проблем и сбоев. Что касается отслеживания покупки, то тут сбоев практически не бывает, а проблема может возникнуть на стороне Озона при формировании/отправке заказа.

И очень хотелось бы пожелать представителям Озон, чтобы такие “новости” клиент получал не просто задним числом в виде “сухого” сообщения “ваш заказ отменен, ждите возврат денег” или т. п. Хотелось бы как минимум видеть предложения с альтернативами (обычно проблема в отсутствии товаров на складе и т. п.); в идеале – предложить подобный товар, но от другого продавца.

Да, конечно, вся система Озон достаточно сложна, но при этом работает довольно эффективно, и проблемы с тем, чтобы эффективно отследить заказ бывают крайне редко. Так что давайте будем терпимее, и может быть, маркетплейс отблагодарит нас за это 😊.