Как работает Ozon в Беларуси: доставка и заказ для клиентов

Делать заказы в интернет-магазине ОЗОН с доставкой в Беларусь (гражданам РБ) можно практически полноценно, но с некоторыми тонкостями по части возврата. Речь идет именно о едином официальном сайте Ozon.ru. Белорусские клиенты получили доступ к миллионам товаров из различных категорий, и функционалу практически полностью аналогично жителям РФ. На сайте имеются различные варианты оплаты и доставки, а также возможность выбора геолокации с доставкой в такие города, как Минск, Гомель и многие другие.

к оглавлению ↑

География доставки

На официальном сайте Озон еще перед регистрацией вы можете убедиться в том, для каких городов представлена доставка, и изучить пункты выдачи. Например, мы можем увидеть для Минска следующие данные — https://www.ozon.ru/geo/minsk/:

Как видно из скрина с сайта выше, точек выдачи как минимум достаточно, и при этом количество их постоянно увеличивается.

В качестве доставки и точек выдачи можно использовать (по крайней мере, в первой половине 2021):

1. Самовывоз (это Белпочта, возможно Европочта, возможно активны уже и другие варианты)
2. Курьерская доставка (DPD Bel)

Варианты доставки предлагаются в зависимости от суммы заказа. Минимальная сумма заказ — 999 российских рублей (если говорить о РФ). Что касается бесплатной доставки, то ее наличие будет зависеть от суммы вашего заказа и варьируется в зависимости от выбранного способа получения.

Не забывайте, что условия могут регулярно меняться, поэтому уточняйте эти данные перед заказом у поддержки Ozon. Также есть информация на странице помощи — https://docs.ozon.ru/common/dostavka/dostavka-za-predely-rossii/#беларусь. Различные ограничения по размерам и весу заказов также можно найти на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/dostavka/dostavka-za-predely-rossii/#dpd-bel.

Как сделать заказ в Беларусь

В целом методика оформления заказа в Беларусь не отличается от заказа на территории России. Для того, чтобы совершить заказ необходимо войти/зарегистрироваться на едином сайте Ozon.ru, либо скачать приложение для смартфона.

Скачать его можно используя QR-код (российская версия):

Далее вам необходимо будет пройти следующие шаги:

1. Регистрация аккаунта. Жители Беларуси в процессе регистрации делают такие же действия, как и граждане РФ. Вам понадобится актуальный номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения: в дальнейшем номер будет использован для входа в аккаунт и будет привязан к вашему аккаунту на сайте. Также может понадобиться верификация по e-mail. В процессе регистрации настоятельно рекомендуем ознакомиться с пользовательским соглашением, перед тем как поставить галочку о его прочтении. Это все можно сделать в приложении, после того как установите его.
2. Получаем бонус новичка. В России все новые клиенты могут получить 300 на первую покупку (но, вы должны быть зарегистрированы в Озон после 01.11.2018 года). Для этого перейдите в настройки вашего профиля в приложении, и там в графе «Кодовые слова и сертификаты» активируйте . В результате на вашем бальном счете появится сумма в 300 бонусов (= 300 российских рублей). Они действуют только 5 дней, так что поспешите сделать заказ, чтобы списать бонусы. Вы можете оплатить ими до 25% от стоимости заказа (без учета цены доставки).
3. Составление корзины. После входа в аккаунт вам будут доступны все функции. Вы можете либо пользоваться поиском для подбора товаров, либо посетить каталог ОЗОН. Далее останется только ознакомиться с ценой и условиями доставки, и добавить товары в корзину.
4. Оформление заказа. Далее переходим в форму оформления заказа — в корзину: указываем требуемые персональные данные, выбираем способ получения товара. Там же можно сразу привязать банковскую карту. При оплате необходимо поставить галочку — Использовать баллы. Т. е. на этапе оплаты вы и спишите те самые приветственные баллы, которые получили за активацию реферального кода в приложении. ВАЖНО! Приветственный бонус был отменен в 2022 году.

Приведем несколько скриншотов, чтобы понимать, что из себя представляет приложение:

Вся подробная информация о доставке будет доступна вам в процессе оформления: тут ничего сложного, все интуитивно понятно. Вам будут предложены способы доставки, указана стоимость (если доставка не бесплатная). Товар можно получить по почте или в пункте выдачи. Если желаете получить товар по почте, вам следует указать ваш домашний адрес. Если хотите получить товар в пункте выдачи – выбираете самый удобный для вас.
к оглавлению ↑

Premium и другие бонусы

Для покупателей из РФ в маркетплейсе доступна так называемая подписка Озон Premium. По ней можно получать дополнительную выгоду в виде бесплатной доставки, скидок, участия в закрытых распродажах и т. п. Но вот в Беларуси Озон Премиум пока не доступен. Именно пока, ибо речь идет о середине 2021 года, и будем надеется, что в будущем ситуация изменится.

Но, в качестве поощрения можно накапливать баллы. Способов получения баллов много (например, баллы за отзывы, кэшбэк). Самый быстрый и простой способ — бонус новичка, об этом мы рассказали ранее. В дальнейшем же баллы будут зависеть от сумм покупок, сопосбов оплаты, выбранных товаров и много другого.

Возврат заказов

Теперь поговорим о возврате. Здесь действуют правила так называемого возврата за пределами РФ. В целом, все подробности возврата в Беларусь описаны на странице официального сайта — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar-za-rubezhem/. Далее приведем лишь некоторые важные моменты (но не все, конечно).

Наиболее простая методика возврата подразумевает оформление заявки в личном кабинете — так это работает в РФ. Для этого входим на сайт, после чего выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку Вернуть товары. Далее отмечаем товары из заказа, которые нужно вернуть и нажимаем продолжить. Затем выбираем причину и способ возврата. В случае если товар не соответствует описанию или упаковка повреждена, сделайте фото и приложите к заявке. После чего нажмите на кнопку Оформить возврат.

Способы возврата:

1. Вернуть заказ курьеру. Для этого так же заполняем заявку на возврат в личном кабинете, к вам будет отправлен курьер, который заберёт товар.
2. По почте. Выбираем нужные товары, после чего выбираем удобное отделение, например, BelPost. Посылку необходимо будет отнести на почту. Но, перед этим нужно выполнить некоторые действия — см. ссылку на официальном сайте ОЗОН.ру.

Все опции возврата можно увидеть на странице помощи — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar-za-rubezhem/.
к оглавлению ↑

Вперед за покупками!

Все базовые аспекты заказ на Озон в Беларусь мы рассказали. Да, конечно, существует большое количество тонкостей и частных случаев, но все это решается уже в процессе совершения покупок. Вы можете задавать вопросы в блоке отзывов к данной инструкции, либо же пообщаться с поддержкой Озон, которая всегда готова помочь.