Заказ товаров через интернет стал такой же привычной процедурой как поход за хлебом в ближайший продуктовый магазин. Одними из первых онлайн-площадок стали Ozon и Wildberries. Организованные в 1998 году Ozon и в 2004 году Wildberries, на сегодняшний день они имеют миллионную аудиторию в России и за ее пределами. Сегодня сравним возможности Озон и Вайлдберриз, а также расскажем о нашем личном опыте покупок в представленных маркетплейсах.
к оглавлению ↑

Чем отличаются Ozon и Wildberries?

Самое главное – это общая концепция у обоих брендов. Обе компании позиционирую себя как маркетплейсы, где любой предприниматель может предложить своим покупателям производимые (или покупаемые) им товары. Соответственно, посетитель обоих сайтов может выбрать из широкого спектра представленных наименований. Изначально, среди ключевых особенностей подобных онлайн-площадок можно выделить следующие.

Выбор среди продавцов

Поскольку мы говорим о так называемых маркетплейсах, то часто одни и те же товары можно встретить у разных продавцов. Цены, соответственно, также могут быть разные.

Контакт напрямую с продавцом

Нельзя сказать что это преимущество, но пообщаться напрямую с продавцом часто бывает полезно, и ускоряет процесс возврата товара или денег.

Товары собственного бренда

И ОЗОН и Вайлдберриз также выступают в качестве продавцов, и сами продают товары из так называемого «своего» каталога — в этом случае ответственным за весь процесс покупки выступает сам магазин.

При общей идее маркетплейса ее реализация у каждой из компаний отличается рядом особенностей — об этом и поговорим далее.

Предлагаем вам ознакомиться с рейтингами сравниваемых площадок, составленными на основании различной информации (в том числе, найденной в интернете). Данные рейтинги абсолютно субъективны, и при этом величины не постоянные, мы будем их регулярно обновлять и дополнять:

Ozon.ru:

4.8
Ассортимент
5
Цены
4.3
Сервис
5
Доставка
4.7
Удобство возврата
5
Скидки/Акции
4.8

Wildberries:

4.7
Ассортимент
4.8
Цены
4.8
Сервис
4.6
Доставка
4.8
Удобство возврата
4.4
Скидки/Акции
4.8

к оглавлению ↑

Приветственные бонусы

Если в течение длительного времени Озон регулярно предлагал «бонус новичка», то в какой-то момент в 2022 году и тут перестали мотивировать новых клиентов. В итоге мы имеем следующее:

  1. В Wildberries уже несколько лет (на момент выхода материала) нет ничего подобного. Да, ходят слухи о скидке за подписку или т. п., однако де по факту никаких бонусов новым клиентам мы не нашли.
  2. В Ozon.ru с 1 апреля 2022 года перестала действовать реферальная программа, в результате чего баллы на первый заказ также перестали предоставляться.

к оглавлению ↑

Каталог товаров

Каталоги на Ozon и Wildberries очень схожи, представлен огромный выбор товаров в практически 30 разделах. Чаще всего, продавец, желая предложить свой товар, использует обе интернет-витрины: и Ozon, и Wildberries, поэтому большинство наименований можно найти в обоих каталогах по примерно схожим ценам.

Но, например, подбирая одежду или обувь лучше заглянуть на оба сайта, потому что именно ваш размер может остаться только на одном маркетплейсе.

к оглавлению ↑

Бонусная система

Каждая интернет-площадка предлагает свою систему поощрения покупателей, чтобы сделав пару заказов клиент предпочел вернуться на их сайт.

Например, Ozon предлагает оформление подписки Ozon Premium, стоимость которой в 2022 году за первый месяц составляет 1 рубль, далее – 199 рублей в месяц. Денежные средства будут списываться с привязанной банковской карты.

В свою очередь Wildberries предоставляет прямую скидку на товары в корзине. Размер скидки будет зависеть от суммы выкупа за весь период с момента регистрации (цифра может меняться с течением времени). Скидка применяется автоматически в корзине, и может повышаться время от времени.

Статус Premium от Озон Ру:

  • открывает ранний доступ к более выгодным предложениям распродаж
  • при покупке товаров, отмеченных специальным знаком начисляется кэшбек в баллах, которые можно будет в дальнейшем потратить на покупки из соотношения 1 балл = 1 рубль
  • на заказы от 499 рублей предоставляется возможность курьерской доставки
  • срок возврата товара увеличен до 60 дней

Персональная скидка Wildberries — зависимость от суммы выкупа:

  1. от 100 000 рублей скидка составит 5%
  2. от 250 000 рублей скидка составит 7%
  3. от 500 000 рублей скидка составит 10%


к оглавлению ↑

Доставка

Обе компании предлагают услуги курьерской доставки по указанному адресу и доставку до собственных пунктов выдачи или в отделения Почта России. Помимо этого Ozon располагает собственной сетью постаматов.

Мнение эксперта
Вероника
Фея покупок и скидок!
Для меня лично постаматы — это основной способ получения товаров. Это действительно удобно: не зависишь от времени работы пунктов выдачи (бывает, приходишь, а там «технический перерыв»); не нужно ждать курьера, которые не так уж и редко опаздывают (речь не именно об Озон, а в принципе) и пр.

В целом, из личного опыта, могут сказать что сроки примерно одинаковые у обеих площадок. В целом работа без нареканий, но задержки и переносы бывают — и там и там.
к оглавлению ↑

Бесплатная доставка

Условия ее получения регулярно меняются. Например, в ОЗОН такое «улучшение» в пользу клиентов произошло в 2021 году. Если же говорить предметно, то имеем следующие особенности (фиксируем эти цифры на середину 2022 года):

  1. Wildberries предоставляет бесплатную доставку в собственные пункты выдачи вне зависимости от суммы покупки. Курьерская доставка Wildberries до адреса будет бесплатной при заказе от 2000 рублей.
  2. Доставка Ozon составит 0 рублей при получении в пунктах выдачи или постаматах Ozon при заказе свыше 99 рублей. Курьерская доставка будет бесплатной при сумме заказа от 2500 рублей.

Для подписчиков сервиса Ozon Premium, проживающих на определенных территориях России, доставка также будет бесплатной — условия можно узнать на официальном сайте.

Для Вас бесплатная доставка является поводом для совершения покупки?
ДаНет

к оглавлению ↑

Примерка одежды

И Ozon, и Wildberries предусматривают возможность примерки одежды и обуви в своих пунктах выдачи или при доставке курьером. Но у компании Ozon не во всех точках есть примерочные, но в большинстве. Чтобы убедиться в их наличии заранее, нужно в момент заказа при выборе пункта выдачи, изучить описание и особенности места:

Пункты выдачи — https://ozon.ru/

Выбрав нужное отделение вы сможете примерить все вещи прямо на месте и оставить только те, которые подошли, а от остальных отказаться прямо на месте.

У Wildberries примерочные есть во всех пунктах выдачи, а в некоторых отделениях кабинок для примерки даже 4-5, что ускоряет процесс выкупа заказа в часы пик. В случае курьерской доставки обе компании дают покупателю право на 15 минут примерки.
к оглавлению ↑

Оплата заказа

Варианты оплаты нельзя назвать величиной постоянной, ибо в связи с различными мировыми ограничениями магазины могут либо отменять, либо добавлять какие-то дополнительные варианты. В базовом варианте, оплатить понравившиеся товары на обеих площадках можно банковской картой или посредством системы быстрых платежей (СБП), а также оформив кредит или рассрочку у сторонних банков-партнеров.

Многих интересует оплата при получении, так вот на 2022 год имеем следующую картину:

  1. В Wildberries возможно так называемое постосписания с привязанной карты — когда деньги списываются при получении заказа, и только за те товары, которые вы «оставляете»; однако, такая опция работает не у всех, и может временами быть не активна
  2. В Ozon.ru вариант оплаты по факту временно отключен, и клиентам доступна только оплата онлайн при оформлении; в статусе Premium существуют дополнительные возможности по списанию баллов при покупке

Обе компании предлагают возможность оформления собственной онлайн-карты: Ozon Card и Wildberries Card соответственно, после пополнения которых можно будет использовать их для покупок на сайте (и не только).

к оглавлению ↑

А что с возвратом?

На этот вопрос хочется ответить примерами из личного опыта. Я лично оформляла возврат и там и там, причем причины бывали самые разные (брак, плохая доставка, просто решила отказаться и т. п.). Я говорю именно о возврате, а не о банальном отказе от товара при получении.

Мнение эксперта
Вероника
Фея покупок и скидок!
В целом, сложилось такое субъективное мнение, что в Ozon.ru этот процесс проходит проще. И в целом проблем и возни у меня здесь возникало меньше. Деньги приходят обратно буквально через несколько часов после похода в пункт выдачи. А товар принимают практически без претензий и лишних вопросов.

В принципе, В Wildberries так же не задают лишних вопросов, но вот с процедурой возврата тут не все так просто — все этапы банально проходят дольше (по крайней мере, так было у меня). Дольше «проверялся» товар, и дольше возвращались деньги — в среднем (один раз даже пришлось ждать 7 дней, хотя у ОЗОНа это все происходило максимум за 1 сутки).

Какому из интернет-магазинов вы отдадите предпочтение — ОЗОН или Wildberries?
OzonWB.ru

Также предлагаем вам ознакомиться с дополнительными материалами о данных магазинах.

Ozon.ru:

Я покупаю на ОЗОНе уже наверно лет 15, и за это время не могу вспомнить ни одного серьезного косяка...
Оплатить заказ ОЗОН по факту - при получении в пунктах выдачи - пока нельзя... Надеемся на возврат такого способа в 2022-2023 гг.
Как купить на ОЗОНе с бесплатной доставкой: все способы получить доставку по акции. Условия в зависимости от пунктов выдачи и способов оплаты.
Теперь получать кэшбэк на Озон выгодно в статусе Premium: что ждет покупателей в 2022 году, и сколько процентов кэшбэка теперь можно получить по Ozon Card.
Скачайте бесплатное приложение Озон на телефон, и узнайте про дополнительные фишки - для различных клиентов.

Wildberries:


к оглавлению ↑

Наше мнение: где лучше покупать

Каждая из двух сравниваемых онлайн-площадок (с точки зрения ГДЕ лучше и выгоднее покупать), безусловно, имеет свои плюсы и минусы:

  • Для новых клиентов. Ранее в ОЗОН был актуален так называемый приветственный бонус — в виде баллов, однако с 1 марта 2022 года он потерял актуальность. И теперь на обеих площадках (о Вайлдберриз мы писали ранее) для новичков нет каких-то специальных акций.
  • Ассортимент товаров. Именно товарная номенклатура часто пересекается в силу различных причин. Однако, какие-то товары, которые есть в одном магазине, могут полностью отсутствовать в другом. И все таки в ОЗОН акцент на продукты сделан более существенно, чем в Вайлдберриз.
  • Доставка. Здесь примерно схожие возможности по части доставки курьером и в пункты выдачи. Но, у Ozon, например, есть развитая сеть постаматов, что будет важно для определенной категории покупателей
  • Программа лояльности. Тут подход различается. В ОЗОН сделан акцент на кэшбэк и бальную систему. У Wildberries более прозрачная поощрительная система для клиентов, которая предусматривает прямую персональную скидку на выбранные товары.
  • Оплата. В обеих площадка акцент сделан именно на онлайн-оплату, причем в WB регулярно появляется опция с так называемым постсписанием — при получении. Второй вариант безусловно для многих предпочтительнее.

И не забудем про отзывы — здесь представлены мнения как авторов сайта, так и наших знакомых и близких. Данные отзывы регулярно будут обновляться и дополняться.

ОЗОН ру:

Вайлдберриз:

В целом, несмотря на то, что предлагаемый ассортимент товаров у магазинов во многом пересекается, но детали доставки, примерки и оплаты могут отличаться в зависимости от разных факторов: региона, истории покупок и пр. В любом случае каждый покупатель сможет подобрать для себя наиболее подходящий вариант заказа нужного товара на одной из интернет-площадок.