Опять платный возврат в Wildberries — штрафы в 100 рублей?

Снова мы обнаружили новости о том, что в Вайлдберриз замечены так называемые платные отказы — за отказ от товаров, которые не были выкуплены при получении. Кто-то называет это «штрафом», и даже мелькает цифра — в 100 рублей (за каждый товар или заказ?). Как обычно, попробуем разобраться по горячим следам, основываясь на фактах и информации от официальных источников (ну и про слухи конечно не забудем 😊).

Как это было: 2020-2021

Как мы знаем, словосочетание «платный возврат» может включать в себя разные смыслы, поэтому для начала определимся с понятиями:

• в 2020-2021 гг. платным возвратом в Вайлдберриз большинство почему-то называли услугу, которая должна была быть актуальна только для товаров, срок хранения которых в пункте выдачи истек. Т. е., для начала, все напуганные покупатели, которые планировали отказаться от своих покупок (потому-что заказали 4 размера одной модели), могут успокоиться.
• также был введен (и, возможно, существует по сей день) действительно платный отказ, который действует только в некоторых регионах.
• и теперь мы слышим о том, что некоторые называют «штраф» в размере 100 рублей за отказ от товара надлежащего качества.

Что за штрафы в 100 рублей?

Как я уже указала выше, я лично столкнулась с тем, что в моем личном кабинете возникла опция «платного возврата» — стоимостью в 75 рублей. Другие цифры я пока на себе не «испытала» (кто-то пишет в интернете про цифры в 50 и 100 рублей за обратную доставку).

В общем, изучив в очередной раз правила — https://wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy, — ничего про «100 рублей» я там не заметила. Конечно, правила могут меняться в одностороннем порядке и в любой момент времени, так что их мониторить надо регулярно, если не хочется пропустить ничего важного.

В итоге, что мы поняли из найденной в интернете информации:

1. Вайлдберриз продолжает тестировать различные варианты оплаты (и возврата) для различных категорий покупателей (кто сколько выкупает, как часто отказывается и так далее) и товаров.
2. Официальных изменений в политике компании по части оплаты (вроде бы 😊) в мае 2022 года не происходило.

Так что продолжаем мониторить ситуацию и следить за новостями. И кстати, вот такая интересная надпись по поводу цены возврата обычно высвечивается у меня в личном кабинете — видимо чтобы меня не пугать 😊:

Вайлдберриз – плохие или хорошие?!

В условиях мировых пандемических ограничений Вайлдберриз – это одна из немногих площадок, которые вернули (правда не для всех и не на постоянной основе 😊) оплату при получении (не совсем оплату, а скорее постсписание с карты, но всё же — это к разговорам о подтверждении аккаунта через ГосУслуги). Даже введение так называемой “комиссии 2%” не так уж и пугает постоянных покупателей.

Более того, ничего не мешает обратиться в службу поддержки. Если у вас случился форс-мажор (например, вы решили еще на недельку задержаться в Турции), можно связаться с менеджерами и объяснить ситуацию. Я уверена, что вам пойдут на встречу и продлят срок хранения, хотя люди в отзывах пишут, что такое бывает очень редко.

Если же продолжить демагогию про платный возврат-отказ, то кто-то говорит, что это НЕ законно, однако, в правилах маркетплейса ДОЛЖЕН быть соответствующий пункт. И тут нужно выяснять, какое место в уровне законов (потребительских) играют правила Wildberries.

И конечно, просим всех, кто столкнулся с чем-то подобным написать свой отзыв и, возможно, опыт решения «проблемы».