Вайлдберриз продолжает потихоньку «закручивать винтики» для клиентов, и теперь, на стыке 2022 и 2023 годов появилась информация о том, что расширен перечень категорий невозвратных товаров. И это выглядит не очень-то перспективно на фоне активной работы конкурентов (например, Озон начал вводить возможность примерки и оплаты после получения одежду, в то время как тот же Вайлдберриз наоборот — вводит платный возврат).
к оглавлению ↑
С чего все началось
При попытке вернуться не подошедшие по размеру майки, в пункте выдачи возникла проблема — у меня просто отказались их принимать обратно именно на условиях того, что товар был получен, и поскольку он является невозвратным, то принять они их не могут.
Это уже мой косяк, ибо когда я оформлял заказ, то не увидел соответствующую метку в корзину (точнее не в корзине, а уже после оформления заказа данный знак появляется в разделе «доставки»):
В результате работник пункта выдачи объяснил мне, что теперь в перечень подобных товаров были добавлены некоторые другие (например, майки, носки, — в общем, некоторое нижнее бельё)…
к оглавлению ↑
Список невозвратных товаров
Да, список конечно есть (где-то в правилах пользования торговой площадкой), но фиксировать его, что называется, в моменте не имеет смысла, ибо перечень категорий может меняться. И как мы поняли, он уже меняется, и к 2023 году в него были добавлены некоторые позиции.
В общем, в поддержке мне дали ссылки на 2 документа:
- Часть соответствующих правил — https://wildberries.ru/services/pravila-prodazhi (п. 4 стр. 23)
- А также сослались на этот самый официальный документ под названием «Постановление правительства Российской Федерации и пр.». Там необходимо смотреть указанную выше страницу.
к оглавлению ↑
Будем мерить чаще
Даже учитывая тот факт, что список товаров, которые не подлежат возврату на Вайлдберриз может постоянно меняться, я хочу сделать следующие заметки:
- Обязательно проверять (и лучше по несколько раз) в личном кабинете к какому типу товаров относится ваша покупка.
- Чаще мерить одежду. Да, теперь придется мерить даже носки 😊!
В итоге, из «новинок», которые теперь невозвратные, можно отметить те же самые носки, майки (на счет трусов не могу сказать, относились ли они до этого к подобному типу). Причем майки майкам рознь! Вроде как данное правило («невозврата») относится именно к нижнему белью, и Вайлдберриз уже сам решает, какие из маек/футболок отнести к оному.
Усложнилась ли покупательская жизнь? На самом деле практически нет — надо лишь быть чуть внимательнее. Однако теперь именно Озон.ру для нас лично начинает выглядеть все более привлекательным.